PruAccompagner les Usagers dans les Services de la Préfecture d'Ille-Et-Vilaine - Médiateur Numérique H/F

Préfecture d'Ille et Vilaine

En quelques mots...

Accompagnement et médiation auprès des usagers dans leurs démarches administratives (permis de conduire, immatriculation des véhicules).

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Votre mission est d'accompagner les usagers qui rencontrent des difficultés pour effectuer certaines démarches administratives dématérialisées.

Ce sera l'occasion d'acquérir de nombreuses connaissances, de gagner en assurance et également de découvrir les missions et l'organisation d'une préfecture.

Actions

-Accompagner les usagers ne disposant pas d'un accès à internet ou éprouvant des difficultés dans leurs démarches en ligne

-Faire le lien entre les usagers et l'administration

-Informer et orienter les usagers

-Réaliser des enquêtes de satisfaction

-Écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l'ergonomie, voire les contenus des sites Internet offrant des services dématérialisés, et du site Internet de la préfecture

Le médiateur numérique assiste en tant que de besoin les usagers qui souhaitent être accompagnés sur les téléprocédures suivantes : immatriculation des véhicules, permis de conduire, carte nationale d'identité, passeport, création de compte « armes ».

La mission s'effectue sur 4 jours par semaine en alternant accueil téléphonique et physique au point numérique.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture d'Ille et Vilaine

Administration de l'Etat La préfecture a une mission de service public au bénéfice des usagers, notamment en matière de circulation (permis de conduire, carte grise), de la délivrance de certains titres d'identité et de voyage (carte nationale d'identitéet passeports), de démarches en matière d'association Loi 1901 et pour les étrangers en France d'asile, de séjour et de naturalisation.

Localisation de la mission

Préfecture d'IIle-et-Vilaine
81 Boulevard d'Armorique 35700 Rennes

Mon contact

Marion GRUE
Cheffe du Pôle Relation avec les Usagers

Annonce n°M260004163