Service Delivery Manager H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Service Delivery Manager H/F basé à St Nazaire (44) en CDI.

Date de démarrage : dès que possible

Vous êtes le chef d'orchestre de la performance IT au service d'un acteur majeur de l'industrie. En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez un ou plusieurs contrats d'infogérance stratégiques. Votre mission ? Garantir l'excellence opérationnelle, la rentabilité financière et la satisfaction client, tout en animant un collectif de 30 à 50 collaborateurs.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Pilotage Opérationnel & Qualité : Vous garantissez le respect des engagements (SLA) sur les périmètres RUN (Service Desk, Proximité, Réseaux & Systèmes). Vous pilotez les reportings et les cellules de crise pour maintenir une continuité de service irréprochable.
- Management & Leadership : Vous encadrez et faites monter en compétences une équipe d'envergure, en vous appuyant sur vos relais opérationnels. Vous cultivez l'engagement et l'esprit de service.
- Gouvernance & Relation Client : Interlocuteur privilégié du client, vous animez les instances de pilotage (COPIL, COSTRA) et développez une relation de confiance durable.
- Gestion Financière : Responsable d'un portefeuille de 1MEUR à 3MEUR, vous maîtrisez les coûts, anticipez les risques et identifiez les leviers de croissance.
- Amélioration Continue : Vous insufflez l'innovation et l'industrialisation au sein du delivery, tout en étant acteur des transformations (sécurité, infrastructure).