Quality Manager - Chargé Qualité & Sites H/F CLEANY

Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle des sites (conformité contrat, standards, inspections, plans d'actions), tout en pilotant les équipes terrain (évaluation, formation, discipline) et en réduisant le coût de non-qualité.
Le QM est propriétaire du site (delivery).

Périmètre

• Ensemble de sites clients (mono / multi-sites) en IDF.
• Encadrement fonctionnel et opérationnel des agents et chefs d'équipe (selon organisation).
• Interventions possibles en horaires décalés (amplitudes tertiaires).

Responsabilités clés

1) Pilotage de la qualité & conformité

• Déployer les standards de prestation : méthodes, points de contrôle, matériels/produits, consignes QHSE.
• Mettre en oeuvre un plan d'inspection : visites d'audit, scoring, tendances.
• Assurer la conformité au contrat : périmètre, fréquences, niveaux de service, livrables.
• Corriger et prévenir : plans d'actions correctives et préventives..

2) Gestion opérationnelle des sites

• Assurer la continuité de service : remplacements, couverture absentéisme, ajustements de planning dans le cadre contractuel.
• Prévenir et traiter les incidents (qualité, accès, sécurité, matériel, consommables).
• Contrôler et réduire les reprises, extras non facturés, dérives de temps.

3) Management des équipes terrain (évaluation, formation, discipline)

• Faire monter en compétence : onboarding,formations techniques, gestes métier, protocoles.
• Évaluer la performance : évaluations régulières (terrain), coaching, suivi des performances.
• Gérer l'humain : disciplinaire selon procédures internes (avec RH), traçabilité des faits, équité.
• Promouvoir la sécurité : bonnes pratiques, prévention des risques, remontée incidents.

4) Relation client delivery

• Co-inspecter avec le client : adopter une posture d'expertise et de conseil lors des visites et inspections (seul ou avec AM selon niveau de compte).
• Porter le plan d'action : communiquer au client des éléments factuels, datés, mesurables.
• Tracer et communiquer : constater la situation et faire valider au client avancées et résolution (preuves, photos, checklists, CR).

Activités récurrentes (exemples)

• Tournées terrain : inspections planifiées + visites surprise.
• Revue hebdo qualité : réclamations, rechutes, actions correctives.
• Revue hebdo couverture : absentéisme, remplacements, risques RH.
• Animation de briefings équipe (méthodes, points d'attention, sécurité).
• Reporting mensuel performance sites pour AM/COO.