Gestionnaire Administratif Clients - Resp. Client Back-Office H/F

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***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)***
Pour une entreprise adaptée ayant pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (avec reconnaissance RQTH), vous serez missionné(e) au sein de la société TECHEM basée à Chatenay-Malabry (détachement).
Interlocuteur / trice privilégié(e) du client pour tout ce qui concerne les questions d'exploitation administrative et terrain, il / elle gère toutes les communications écrites ou téléphoniques.Véritable responsable après-vente, il / elle est le dernier rempart qualité avant l'expédition des documents exploitation chez les clients.
Soucieux / se du respect des engagements, il / elle contribue à l'atteinte des engagements contractuels en termes de délais et de contenu.
Tâches permanentes :
- Le Traitement administratif des chantiers: Avis, création, suivi, et comptes rendus de poses
- La gestion des interventions: Prises d'appels et planifications des réparations, des ES et des Fuites
- Le traitement administratif des relevés de compteurs: Avis, préparation du travail terrain, contrôle, saisie (Attachements, cartons et index),Edition des divers supports clients
- La gestion des Réclamations: Prise des appels et correspondances pour donner suite aux réclamations clients et occupants
- Réfèrent du logiciel Heiztec (chantier, répartition de Frais de chauffage).
- Mise à jour des process, MOP. Suivi des mises à jour Heiztec
- Garant des données transmises aux clients (mise en place d'un indicateur audit)
Missions particulières
Formateur et tuteur sur le logiciel Heiztec de l'ensemble des collaborateurs
Liens internes : Collaboration avec les différents services de l'entreprise
Liens externes : Clients professionnels (bailleurs et syndics) et sous-traitants
>>> Conditions :
Horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Pause déjeuner 45 mn de 12h30 à 13h15
15 mn de pause journalière dont 5 mn le matin et 10 mn l'après midi
CDD renouvelable (avec objectif d'intégration en contrat ferme directement chez le client)
Indemnité de repas
Prise en charge Pass Navigo 50% (sur présentation du Pass)
Proposition de Mutuelle Lourmel si souhaité
Parking
Nous vous offrons :
Un cadre de travail dynamique et bienveillant.
Une formation complète aux outils et processus
(Service RELEVES)