Opération Manager H/F Cegedim

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Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions :

Rattaché au Directeur du service client, en tant qu'Operations Manager vous êtes le garant de la bonne exécution des engagements contractuels durant la phase de run.

Principales missions

- Dans le cadre des activités pour nos clients:

• Vous pilotez une équipe de responsables de comptes en charge de l'exécution du service
• Vous êtes le point d'escalade et le pilote des plans d'actions en cas de nécessité
• Vous garantissez la satisfaction clients et l'atteinte d'objectifs financiers

- En tant que manager de votre équipe:

• Vous accompagnez les collaborateurs dans la relation client en vous assurant du respect mutuel des engagements contractuels (prestations fournies, fourniture et respect des SLA, facturation, paiement)
• Vous organisez leur montée en compétence et favoriser leur évolution au sein de l'entreprise voire du groupe
• Vous anticiper les besoins en recrutement dus à l'accroissement de l'activité
• Vous assurez le recrutement et le suivi RHde vos collaborateurs

- Dans le cadre de votre fonction, vous assurez le bon niveau de reporting à votre hiérarchie:

• Production d'un reporting client
• Identification des axes de développement business et des éventuelles alertes clients
• Suivi managérial (niveau de compétence des collaborateurs, besoins en formation et en recrutement).