Responsable Opérationnel H/F Viamedis

Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Opérationnel (H/F) est au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé.

Il assure la responsabilité de son service et supervise la production.

- Missions

Piloter les équipes et les prestataires :

Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés),

- Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité)
- Pilotage du prestataire :
- Suivre les SLA des activités confiées,
- Suivre le taux de qualité
- Mettre à jour les modes opératoires
- Suivre la facturation mensuelle

Animer la démarche d'amélioration continue :

- Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés,
- Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre,
- Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables...),
- Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions associés
- Participer à des projets transverses

Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion :

- Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie
- Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement

Assurer le management et la prise de décision :

- Superviser une équipe dans le respect des procédures
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents
- Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées
- Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société