IT Contract Manager H/F The Hive Company

CONTEXTE :
Rattaché à la cellule Procurment et dans un environnement IT multi-fournisseurs, le Service Delivery Manager / Contract Manager IT intervient comme garant de la performance contractuelle et opérationnelle des prestations IT.
Il assure la mise en place ou encore le renouvellement des contrats, le monitoring, le respect des engagements (SLA/KPI), la maîtrise de la consommation et la coordination entre les équipes internes (IT, achats, métiers) et les fournisseurs.

MISSIONS :
Gouvernance contractuelle & achats IT :
- Piloter la gestion opérationnelle des contrats IT (infogérance, applicatif, cloud, sécurité, etc.)
- Être l'interface entre les équipes IT, les achats et les fournisseurs
- Contribuer aux phases RFP / consultations fournisseurs : accompagnement des équipes métiers et IT, participation à la rédaction des périmètres contractuels, définition et structuration des KPI / SLA / pénalités
S'assurer de la bonne application des clauses contractuelles (engagements, périmètres, responsabilités)

Pilotage de la performance fournisseurs :
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA/...)
- Analyser les écarts entre engagements contractuels et services rendus
Challenger les fournisseurs sur : la qualité de service, le respect des engagements, les plans d'actions correctifs
- Préparer et animer les Business Reviews / QBR / Comités fournisseurs
- Suivre l'avancement et la clôture des plans d'actions

Suivi de la consommation & conformité :
- Suivre la consommation des services IT (volumétrie, périmètre, coûts)
- Vérifier la cohérence entre : services consommés, facturation, engagements contractuels
- Identifier les dérives de consommation et proposer des actions correctives
- S'assurer du respect des bonnes pratiques contractuelles côté client (process, gouvernance, validation)

Reporting & pilotage :
- Produire les reportings contractuels et opérationnels (principalement sous Excel)
- Consolider les indicateurs fournisseurs
- Fournir une vision claire de : la performance des services, la conformité contractuelle, les risques et points de vigilance
- Alimenter les instances de pilotage (IT, achats, management)

PROFIL RECHERCHÉ :
4 à 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
Solide connaissance des processus achats IT
Expérience en gestion de contrats IT (client ou fournisseur)
Maîtrise des KPI / SLA / ...
Bonne compréhension des environnements IT : infrastructure, applicatif, cloud, services managés, ...
Très bon niveau sur Excel (tableaux de suivi, consolidation, analyse)