Responsable de la Documentation H/F Crédit Agricole CIB

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiés au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.

TBS a pour missions :
- d'assurer le traitement des opérations de la Banque, de leur initialisation par les Front Offices jusqu'à leur comptabilisation dans ses livres et de leur correct contrôle ;
- de piloter les projets informatiques nécessaires au développement de l'offre de services Cash Management, Receivables et Supply Chain Finance.

TBS est composé de 3 pôles :
- Cash Management Services (CMS) ;
- Receivables and Supply Chain Services (SCS) ;
- COO & Change Management (MCM).

Le Knowledge Manager pilote une démarche pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des initiatives, méthodes et techniques permettant :
- d'analyser, organiser, capter les connaissances documentées ou non documentées,
- d'améliorer l'accès et l'appropriation des informations,
- de capitaliser sur les connaissances et le savoir-faire des collaborateurs.

Cette mission transversale amène à travailler avec toute entité du groupe CACIB où TBS (volet international).

En tant que Knowledge Manager, vous aurez pour missions principales :

Diagnostic et structuration :
- Effectuer un diagnostic de l'existant, tant en termes d'outils que de documents.
- Définir en lien avec les Architectes concernés le meilleur outillage (repository, gestion, consultation), en particulier dans un objectif d'utilisation intégrée de l'intelligence artificielle.
- Définir et déployer une méthodologie de gestion documentaire adaptée, avec une gestion du run permettant l'intégration systématique des évolutions liées aux changements de process et aux évolutions d'outils.

Animation et pilotage du dispositif :
- Créer, piloter et animer la communauté de responsables de périmètre documentaire et leurs contributeurs.

- Concevoir et dispenser des formations aux acteurs du dispositif avec supports adaptés.

- Accompagner les équipes dans la conception de documents de référence.
- Organiser des ateliers répondant aux besoins et usages identifiés.
- Mettre en place des actions d'appropriation des contenus.
- Assurer le support quotidien : assistance utilisateurs, répondre aux utilisateurs via la communauté, mise en relation des parties prenantes, agir sur le workflow outil.