Technicien ne Helpedesk H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpedesk (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois minimum, à Niort sur un site client.

- Date de démarrage : Dès que possible
- Rémunération proposée : 24kEUR
- Télétravail : 1 jour
- Avantages : Tickets restaurants
Mission
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs

comptant une équipe de 15 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes

- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc

- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien
- Référent Service Desk
- L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
- ServiceNow, applications métiers