Chef de Réception H/F

Thalacap-Ile de Re

En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de l'organisation et du bon fonctionnement de la réception.

Vos missions incluent notamment :
Superviser et coordonner l'équipe de Réception
Vous assurer que tout le personnel de la Réception / Service client soit formé aux tâches identifiées dans leur descriptif de poste
Assurer l'accueil et la satisfaction des clients
Gérer les arrivées et départs des clients
Organiser les plannings de l'équipe (y compris des veilleurs de nuit)
Traiter les demandes et réclamations clients
Gérer et optimiser les ventes et les réservations
Veiller au respect des procédures et standards de qualité
Vous assurer que les dossiers de réservation soient vérifiés et conformes aux demandes des clients
Travailler en collaboration avec le service HSK pour faire le suivi des chambres en arrivée
Transmettre toutes les informations relatives à chaque département (Commercial, Thalasso, Technique et Restaurant)
Vérifier chaque jour les factures clients et effectuer le suivi de ces dernières
Travailler en étroite collaboration avec le/la 1er(ère) de Réception sur ses missions
Travailler activement avec le service comptabilité pour toutes les tâches relatives à la facturation clients et au suivi débiteurs
S'informer et informer son équipe sur toutes les manifestations prévues
Organiser des réunions de service régulières avec un compte-rendu à fournir à la Direction

Profil recherché:
Expérience confirmée en réception hôtelière
Expérience en management d'équipe exigée
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Organisation, rigueur et autonomie
Maîtrise du français et anglais professionnel exigée
Maîtrise d'une autre langue étrangère appréciées
Pratique d'un logiciel hôtelier (PMS) exigée