Les missions du poste
- Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents
- Prise en charge de la résolution d'incident
- Rédaction de fiche d'incident / Résolution
- Conseil et orientation du client dans les applications
- Diagnostic du niveau de résolution
- Paramétrage des solutions logicielles client
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive de premier niveau
- Réaliser des tests et des mises à jour
- Suivre les incidents
- Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau
- Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
- Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance
Le profil recherché
- Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line
- Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel)
- Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire)
- Notions de gestion de comptable
Un réel plus pour une prise en main rapide sur le poste :
- Connaissance du métier de la pièce auto
- Connaissance d'outils logiciels :
- ERP
- Comptable
- Logistique
Infos complémentaires
- Plan de formation personnalisé
- Mutuelle entreprise + complémentaire santé avantageuse
- Variable annuel versé en 1 fois
- 2 jours de télétravail
- Primes vacances versée au mois de Juin
- Prime de cooptation attractive - conformément aux règles établies
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
- Titre restaurant
- Salle de sport à proximité
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de la candidature
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Pré-sélection par le chargé de recrutement par le biais d'un entretien télephonique
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Si l'entretien est positif le candidat est ensuite reçu en entretien physique
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Alliance Automotive Group en images
Publiée le 19/04/2026 - Réf : 3898321/28024290 SHLN/79N
