Apprentissage - Technicien Support Utilisateur H/F

Métropole Européenne de Lille

La Métropole Européenne de Lille (MEL) tient à t'offrir une véritable expérience collaborateur, pour cela tu seras accompagné par ton maître d'apprentissage mais également par des apprentis qui vivent une expérience similaire.

Si tu recherches une première aventure professionnelle sur Lille, et que tu es disponible à compter de septembre 2026, rejoins notre communauté de 120 apprentis !

Nous recherchons un apprenti technicien support utilisateur (H/F), en contrat d'apprentissage uniquement, qui travaillera au sein de la direction du numérique (DNUM) et plus spécifiquement au sein du centre de services numériques et de l'équipe back office. Ce collectif est le point d'entrée privilégié de la DNUM pour les agents, les communes et les organismes extérieurs, et responsable de la qualité du « service rendu » à l'utilisateur.

De superbes projets t'attendent, alors n'hésite pas et rejoins notre équipe !

Si tu prépares un Bac +2 en informatique et que tu as envie d'intégrer une équipe dynamique et impliquée, alors ce poste est fait pour toi !

Tu souhaites en savoir plus sur ton futur maître d'apprentissage ? Alors lis ces quelques lignes !

« Je suis Geoffrey, responsable d'équipe Back-Office au sein de l'unité fonctionnelle Centre d'Assistance, véritable centre névralgique de la Direction du Numérique. Cette position nous permet de travailler en étroite collaboration avec les autres entités (Exploitation, Infrastructure, Gestion du Parc Applicatif, Data, Cybersécurité), chacune experte dans son domaine.

Mon parcours dans le domaine de l'informatique a débuté en 2006. Au fil des années, j'ai acquis une solide expertise qui m'a permis d'évoluer vers des missions de pilotage, d'amélioration continue et de gestion des processus ITSM. Aujourd'hui, je souhaite transmettre cette expérience et ces connaissances à un apprenti motivé, curieux et désireux de monter en compétences sur des sujets structurants.

Chez nous, l'apprentissage ne se limite pas à l'exécution de tâches : tu seras pleinement intégré à l'équipe Back-Office, composée de quatre personnes, et impliqué progressivement, avec bienveillance, dans les projets à venir, notamment : l'amélioration des processus ITIL, l'évolution de notre outil ITSM (EasyVista / MELP), l'optimisation du traitement des demandes et la structuration de la base de connaissances » - Geoffrey LABESSE

Missions

Tes principales activités :

• Assurer la résolution des incidents de niveau 2 et/ou trouver une solution de contournement voire une escalade vers les équipes expertes :

- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes,

- Effectuer un diagnostic,

- Réaliser une intervention de niveau back office,

- Documenter les actions correctives.

• Valider les demandes de service et assurer leur traitement :

- Remonter les résolutions d'incident afin d'alimenter la base de connaissance,

- Contribuer au processus d'amélioration continue ITIL (référentiel de bonnes pratiques informatiques),

- Être force de proposition quant à l'automatisation de certaines tâches.

Pour la seconde année d'apprentissage, nous axerons les missions aussi sur ces sujets :

• Créer des formulaires liés aux nouvelles demandes de services de l'outil ITSM (EasyVista / MELP),
• Assurer l'administration de l'outil ITSM (EasyVista / MELP).