Incident Manager H/F

Amg-It

Notre client basé à Bondoufle (91) recherche un.e Incident Manager ayant au moins 5 ans d'expérience afin de garantir la haute disponibilité des services et de piloter la résolution rapide des incidents critiques tout en minimisant leur impact sur les activités métiers.

Vous êtes bon.ne communicant.e, faites preuve de leadership et avez le sens des responsabilités ?

Voici vos missions :

1 - Gestion des incidents :
- Analyser les incidents
- Identifier les potentiels incidents majeurs avec l'appui des équipes techniques
- Coordonner les cellules de résolution d'incidents majeurs ou à fort impact
- Coordonner les taskforces et rédige les CR
- Centraliser et organiser la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
- Rédiger les REX des incidents et valider ceux des partenaires
- Animer les points de production et rédiger les comptes-rendus
- Assurer le reporting sur l'activité

2 - Gestion des problèmes :
- Gérer un porte feuille de problème
- Animer les comités de suivi
- Coordonner les points de suivi

3 - Changements :
- Etre amener à instruire des CHG et à animer des CAB
- Participer à l'amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration continue (post incidents)
- Proposer des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement les incidents
- Contribuer à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
- Contribuer à l'efficacité du processus de gestion des incidents, problèmes et à la mesure de sa performance
- Assurer la mise en place des process auprès des équipes IT et métiers

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre

En tant qu'Incident Manager, vous incarnerez un rôle central en supervisant et coordonnant la gestion des incidents pour assurer une résolution rapide et efficace, contribuant ainsi à la continuité des services. Votre mission consistera à analyser les incidents récurrents, élaborer des plans d'action correctifs et collaborer avec les équipes techniques pour minimiser l'impact des interruptions de service.

Votre expertise repose sur une connaissance solide des processus ITIL et une capacité éprouvée à diriger des équipes multidisciplinaires en situation de crise. Doté de compétences analytiques aiguisées, vous êtes à même d'identifier rapidement la cause première des incidents et de proposer des solutions pragmatiques.

Ce rôle exige une aptitude à communiquer clairement avec différents niveaux hiérarchiques pour offrir des rapports d'incident détaillés et des recommandations sur les améliorations à apporter. L'écoute et la gestion proactive sont des traits indispensables pour anticiper les problèmes et promouvoir une culture d'amélioration continue. Rejoignez une entreprise engagée dans l'innovation technologique où votre contribution favorisera l'optimisation de nos processus internes.

AMGIT est une entreprise de services du numérique spécialisée dans l'assistance technique. Nous intervenons sur toute la France, auprès de grands comptes issus de secteurs variés : banque, assurance, retail, finance, industrie, transport, énergie et bien d'autres.

Forts de plus de 11 années d'expérience, nous accompagnons les entreprises dans leurs besoins en régie, qu'il s'agisse de support informatique, d'ingénierie systèmes et réseaux ou encore de gestion de projets IT.

Notre structure à taille humaine nous permet d'offrir une réactivité exceptionnelle, un suivi rigoureux et une grande proximité avec nos clients comme avec nos consultants.