Technicien Support Informatique - Réseau H/F HELPLINE

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support informatique pour un de ses clients, basé à Lyon.

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de l'équipe technique, nous recherchons un technicien informatique capable d'intervenir sur un environnement multi-sites. Le poste couvre à la fois le support utilisateur, la gestion d'incidents techniques et certaines interventions réseau.

L'infrastructure du client est composée d'environ 800 utilisateurs répartis sur une trentaine d'établissements en France. L'environnement réseau évolue progressivement vers des solutions Fortinet, avec encore certains équipements Cisco.

Vos missions seront les suivantes :

1Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les tickets d'incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Assurer le support de niveau 1 et 2 (et ponctuellement niveau 3 selon compétences)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques

2Gestion des incidents techniques

• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels
• Intervenir sur les problématiques réseau de premier niveau
• Suivre et documenter les incidents dans l'outil de ticketing
• Escalader les incidents complexes si nécessaire

3Infrastructure et réseau

• Participer à l'administration et à la supervision du réseau
• Intervenir sur les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls)
• Participer à la migration et au maintien de l'infrastructure Fortinet
• Assurer le bon fonctionnement des connexions internet (FTTO, FTTH, 5G, Starlink)

4Gestion du matériel

• Installer et configurer les postes de travail
• Déployer les équipements informatiques et téléphoniques
• Assurer la maintenance hardware (PC, imprimantes, téléphonie)

5Environnement système

• Intervenir sur des environnements Windows
• Participer à la gestion des services Active Directory
• Collaborer avec les équipes en charge de la virtualisation et du cloud privé