Responsable Service Après-Vente SAV H/F Tecxell intérim

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients sur la partie maintenance et dépannage. Vous managez une équipe de techniciens itinérants et coordonnez l'activité du SAV pour assurer un service efficace, rentable et de haute qualité.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Management et organisation de l'équipe technique

Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens SAV (organisation des plannings, gestion des congés, montée en compétences).

Animer les réunions d'équipe et assurer le relais des informations techniques et commerciales.

Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs du service.

2. Gestion opérationnelle et performance du SAV

Organiser et prioriser les interventions chez les clients en fonction de l'urgence, de la localisation et des compétences des techniciens.

Garantir le respect des engagements de délais et de qualité de service (taux de première intervention, respect des rendez-vous).

Suivre et optimiser les indicateurs clés de performance (KPI) du service : rentabilité des interventions, taux de satisfaction client, taux de réparation.

3. Relation client et support technique

Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les litiges techniques complexes.

Assurer une veille technique sur les équipements et former l'équipe aux nouvelles technologies.

Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour assurer une transition fluide entre la vente et la mise en service.

4. Gestion administrative et économique

Valider les devis et les pièces détachées nécessaires aux interventions.

Suivre la facturation du service et contribuer à l'atteinte des objectifs de rentabilité.

Gérer les relations avec les fournisseurs de pièces détachées et les sous-traitants.