Incident Manager H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Incident Manager H/F

Localisation

Saran (45770)

Type de contrat

Intérim

Rémunération

Entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel (selon profil)

Contexte & Objectifs

Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du secteur de l'assurance (DSI Covéa), nous recherchons un Incident Manager H/F.
Vous serez en charge de piloter la gestion des incidents majeurs IT et d'assurer la continuité de service.

Missions principales

Gestion des incidents majeurs

*
Piloter le cycle de vie des incidents critiques
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Coordonner et animer les cellules de crise (incidents majeurs)
*
Analyser les impacts métiers et techniques
*
Mettre en place des actions correctives et préventives
*
Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
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Réduire les temps d'interruption de service

Coordination & amélioration continue

*
Collaborer avec les équipes DSI pour définir des plans d'actions
*
Assurer la traçabilité complète des incidents
*
Produire un reporting régulier

Communication

*
Assurer une communication claire, régulière et qualitative
*
Interagir avec les équipes métiers pour maintenir la satisfaction utilisateur

Profil recherché

Formation & expérience

*
Formation en informatique
*
Expérience significative en gestion d'incidents ou en production IT

?? Compétences techniques

*
Bonne maîtrise des processus ITIL
*
Connaissance de ServiceNow
*
Solide expérience en gestion des incidents et problèmes

Soft skills

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Sens de l'organisation et gestion des priorités
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Excellente communication
*
Esprit d'analyse
*
Capacité à travailler en équipe et en environnement transverse
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Autonomie et prise d'initiative