V.I.E - Data Analyst - Bruxelles H/F BNP Paribas

V.I.E - Data Analyst - Bruxelles, H/F

BNP Paribas est un groupe bancaire international, présent dans de nombreux pays et reconnu pour son expertise dans l'accompagnement de ses clients, qu'il s'agisse de leurs projets du quotidien ou de leurs ambitions à long terme.

Au sein du Métier Securities Services, nous proposons des solutions de conservation, de services d'assets et de gestion postmarché auprès d'une clientèle internationale exigeante.

Vous rejoindrez le département Client Experience & Servicing, un acteur clé de la stratégie de satisfaction et de fidélisation de nos clients.

Sa mission : garantir que les services délivrés sont conformes aux engagements pris lors de la vente, tout en améliorant en continu l'expérience client dans un environnement international et exigeant.

Au quotidien, ça donne quoi ?

En tant que Data Analyst, vous contribuerez activement au pilotage de la donnée client et à l'enrichissement de la connaissance client au sein de Securities Services.
Votre rôle sera centré sur deux grands volets structurants :

1. l'analyse de la donnée Client Experience & le reporting :

• vous participerez au suivi de la collecte, de l'analyse et de la restitution des données relatives à la perception client.
• vous contribuerez à la production régulière de rapports d'analyse (retours clients, données de réclamations, indicateurs qualitatifs et quantitatifs) afin d'accompagner les équipes commerciales et managériales dans l'identification des axes d'amélioration et des tendances positives.
• vous interviendrez également dans l'optimisation continue des processus d'analyse, avec pour objectif d'améliorer l'efficacité, la qualité des données et la pertinence des insights partagés.

2. la gestion des réclamations clients, en coordination avec le Global Process Owner :

• vous soutiendrez la gestion opérationnelle du cadre de traitement des réclamations, en veillant à la cohérence, l'efficacité et la conformité réglementaire des processus.
• vous contribuerez à la production et au contrôle qualité des reportings réglementaires et managériaux associés.
• vous participerez enfin à la sensibilisation des équipes à travers la préparation ou l'animation de sessions d'information et de formation autour des sujets Client Experience et réclamations clients.

Basé(e) au coeur de Bruxelles, vous évoluerez dans un environnement hautement international.

Vous collaborerez au quotidien avec des interlocuteurs situés dans l'ensemble des implantations Securities Services à travers le monde, au sein d'une équipe multiculturelle, dynamique et engagée dans l'amélioration continue.

Et après ?

Ce V.I.E vous offrira une immersion unique dans les enjeux de l'expérience client, de la qualité de service et de l'analyse de données au sein d'un environnement global.

Vous développerez des compétences solides en analyse, reporting, gestion de données, coordination internationale et amélioration continue.

Cette expérience vous permettra de renforcer votre capacité à comprendre les mécanismes de satisfaction client, d'interagir avec des parties prenantes variées, et d'acquérir une réelle vision transversale du métier Securities Services.

À l'issue du programme, vous pourrez envisager une évolution vers des fonctions en data analysis, client experience, continuous improvement, business analysis ou encore project management, au sein du Groupe BNP Paribas ou dans d'autres environnements internationaux.

Les avantages à nous rejoindre

Fixée par arrêté ministériel, elle est versée mensuellement et se compose de deux éléments :

• une indemnité commune, identique pour tous les jeunes en mission
• une indemnité géographique, variable selon le pays (et parfois la ville) de destination. Cette indemnité est recalculée chaque trimestre.

Retrouvez plus d'informations sur le site de Business France.

Êtes-vous notre prochain ou notre prochaine Data Analyst ?

À vous de nous convaincre !

Nous recherchons un(e) candidat(e) de niveau Bac +5, issu(e) d'une école de commerce et/ou d'une université sensibilisé aux sujets analyse de données et reporting "

Vous disposez d'une bonne communication à l'oral.

Vous savez produire des restitutions claires et structurées, et appréciez travailler de manière collaborative dans un environnement dynamique et international.

Rigoureux(se), curieux(se) et orienté(e) solution, vous êtes capable d'interagir avec différents niveaux d'interlocuteurs.

Vous faites preuve d'autonomie, d'adaptabilité et de proactivité dans l'exécution de vos missions.
Une excellente maîtrise de l'anglais est indispensable, compte tenu du périmètre international de l'équipe.

Les prochaines étapes

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, deux étapes vous attendent : l'analyse de votre dossier par nos recruteurs, puis un à deux entretiens avec les équipes RH et/ou le management.

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bienêtre et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

Durée et disponibilité

Ce poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de 24 mois.

Avant de postuler, veillez à vérifier les conditions d'éligibilité pour cette destination : V.I.E Belgique et ajouter à votre espace candidat un CV et une lettre de motivation en anglais.