Responsable de Contrats Nationaux Fm H/F Derichebourg Facility

Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire.
1. Gestion Contractuelle
- Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres
- Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements
- Identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs
- Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels

2. Performance Opérationnelle et Économique
- Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières
- Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité
- Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues
- Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique)
- Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée

3. Management et Coordination
- Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats
- Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue
- Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques)
- Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles
- Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client

4. Développement et Relation Clients
- Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges
- Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles)
- Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée
- Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling
- Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques