Technicien Support Hotline H/F Menway Emploi

Votre mission :
Prise en charge des demandes clients ou utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Analyser les incidents, dysfonctionnements ou demandes d'utilisation liés aux logiciels de gestion du temps, et apporter une réponse dans un délai raisonnable pour garantir la satisfaction client
Guider les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et l'utilisation des fonctionnalités
Assistance au paramétrage initial ou à l'évolution du logiciel suivant le cahier des charges des clients
Formation à distance des utilisateurs
Enregistrer et mettre à jour les demandes dans l'outil CRM
Prioriser les tickets selon leur niveau d'urgence et leur impact
Remonter les anomalies récurrentes, besoins d'évolution ou irritants utilisateurs