Assistant Reclamation Client Export H/F Macopharma

Rattaché(e) au service Réclamations DM & Matériovigilance, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations liées à l'utilisation de nos dispositifs médicaux après leur mise sur le marché, sur la zone Export. À ce titre, vous contribuez activement au maintien de la qualité de nos produits, au respect des exigences réglementaires et à la satisfaction de nos clients.

Vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Assurer la réception, l'enregistrement et le suivi des réclamations clients (fiches de réclamation, e-mails, portail web, etc...)
- Vérifier la cohérence et la fiabilité des données transmises par les clients/filiales
- Collaborer étroitement avec les coordinateurs de zone Export
- Organiser la logistique liée à la récupération des produits défectueux (gestion des envois via TNT, FedEx, DHL) et traiter les éventuels litiges transport
- Réaliser dans notre laboratoire, l'expertise des échantillons de produits défectueux (produits sanguins)
- Rédiger les rapports à destination des clients
- Veiller au respect des délais de réponse et assurer le suivi des dossiers
- Assurer le suivi administratif et documentaire du service (archivage, traçabilité, etc.)
- Gérer le stock et l'approvisionnement des consommables du service