Responsable Territorial Département Contrôle et Intervention H/F RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

FINALITE DU POSTE

Au sein du département sûreté, rattaché au Responsable Sécurisation des réseaux et du Contrôle, le Responsable Territorial H/F à un rôle essentiel pour assurer la coordination opérationnelle et la qualité de service sur l'ensemble du réseau TCL dans le cadre de la politique sécurité du Groupe.

Dans son rôle de Responsable territorial, il est un acteur clé en situation d'incident. Il doit assurer la continuité de service, protéger les usagers et les équipes, et réagir efficacement pour limiter les impacts opérationnels.

Il est également chargé de tirer les enseignements de chaque évènement pour éviter qu'il ne se reproduise.

MISSION

Pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, pour son Département Contrôle et Intervention (DCI) un(e) :

Responsable Territorial (H/F)

Poste en CDI basé à Villeurbanne.

Le Département Contrôle et Intervention (DCI) du réseau modes lourds TCL regroupe les équipes chargées de garantir la sûreté et la qualité de service sur les lignes de métro, tramway et funiculaire.

Il intervient au plus près du terrain pour assurer le respect des règles d'exploitation (lutte contre la fraude, application des procédures), gérer les situations perturbées ou sensibles, et accompagner les voyageurs.

Le DCI joue ainsi un rôle clé dans la continuité du service, la sécurité des clients et des agents, ainsi que dans la représentation de l'entreprise en situation opérationnelle.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES

Vos missions principales sont les suivantes :

• Superviser les opérations quotidiennes sur l'ensemble du réseau TCL,
• Encadrer les équipes locales, notamment les encadrants Chefs de Groupe/Ordonnancement/Méthodes et les opérationnels terrains Chefs de Bord et Techniciens contrôle Intervention,
• Assurer la qualité de service, en veillant au respect des horaires, à la sécurité et à la satisfaction des usagers,
• Collaborer avec les partenaires institutionnels, tels que le SYTRAL Mobilités, les forces de l'ordre pour répondre aux objectifs fixés de délai d'intervention de lutte contre la fraude et de la sécurisation,
• Participer à la gestion des incidents et à la mise en oeuvre des plans d'action correctifs,
• Remplacer provisoirement le Responsable du Service d'Intervention et d'Assistance (SIA) en cas d'absence,
• Rendre compte par le biais de tableaux d'activités et de suivis au Responsable sécurisations des réseaux et contrôle,
• Assurer le lead au niveau opérationnel:

o Motiver et assurer la gestion des équipes sur le terrain, en veillant à la performance quotidienne, au respect des procédures et à la motivation des collaborateurs, les soutenir dans leurs missions quotidiennes, o Prendre des décisions rapides en situation réelle,

o Faire le lien entre les orientations stratégiques de l'entreprise et leur mise en oeuvre sur le terrain,

o Créer un climat de confiance, ou la communication est fluide et les objectifs clairs.

• Participer à la gestion des incidents et à la mise en oeuvre des plans d'action correctifs :

o En situation d'incident : coordination rapide avec les équipes terrain, information en temps réel des services internes PCS et si besoin des autorités, prise de décisions immédiates telles que le renforcement d'équipes et veille à la sécurité des personnes,

o Après l'incident : actions correctives et analyse de l'incident, rédaction d'un compte rendu pour direction, proposition de plan d'action correctifs (formation, procédures, information-voyageurs) et suivi de la mise en oeuvre de ces actions,

• Piloter et structurer efficacement des actions d'amélioration ou des évolutions de service :

o Assurer le suivi, le reporting des actions confiées, avec la mise en place d'indicateurs de performance,

o Suivre l'état d'avancement, analyser les écarts,

o Produire des bilans pour capitaliser sur les réussites et proposer des axes d'amélioration.