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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Assistant Support Hotline H/F à Marseille est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heure

Salaire brut estimé

24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heure

Salaire brut max

31 000 € / an 2 583 € / mois 17,03 € / heure

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Assistant Support Hotline H/F Richardson.

Marseille 2e - 13
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Distribution • Commerce de gros
Exp. 2 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Nous recherchons un Assistant support Hotline (H/F) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 5 personnes.

Assurer la prise en charge des appels entrants et des emails dédiés à la Hotline.
Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil GLPI.
Accueillir et traiter les demandes internes des collaborateurs au bureau.
Attribuer et orienter les tickets vers les services compétents (MailAdmin, Data, Comptabilité, etc.).
Effectuer la vérification et le pointage quotidiens des tickets.
Assurer le suivi régulier de l'avancement des tickets en cours.
Relancer les équipes de support N1 et N2 pour les tickets non résolus.
Organiser des points réguliers avec les agences concernant l'état et l'actualité des tickets.
Mettre à jour et maintenir la page d'accueil de la Hotline.
Gérer la communication du service auprès des agences, notamment :
- Diffusion d'alertes en cas d'incidents ou de dysfonctionnements,
- Rappels et diffusion des procédures,
- Transmission d'informations et communications opérationnelles.

Le profil recherché

Formation de type Bac +2 (secrétariat, assistanat administratif ou équivalent).
Aisance à l'oral et bonnes capacités rédactionnelles.
Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des tâches.
Expérience professionnelle exigée sur un poste administratif ou similaire.

Richardson s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap

Infos complémentaires

Contrat : CDI, 38h75 par semaine (du lundi au vendredi)
Rémunération fixe : selon profil
Rémunération variable : 13eme mois (1/2 en juin et ½ en novembre) + prime de participation
Mutuelle pris en charge à 65% par l'employeur

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Email de confirmation de réception de candidature sous 24h
Entretien téléphonique de prise de contact
Premier entretien avec le N+1
Test de personnalité en ligne et rdv d’échange sur les résultats
Second entretien avec le N+2
Prise de références auprès des anciens employeurs
Parcours d’intégration dans les différents services et autres agences Richardson
Complété par des formations fournisseurs, informatiques
Et accompagnement par ses pairs ainsi que sa hiérarchie