Alternance Technicien Support H/F Relyens

Relyens recrute un(e) ALTERNANT(E) SUPPORT INFORMATIQUE H/F, basé à Lyon.

Issu(e) d'une formation Bac (ou plus) dans le domaine de l'informatique, tu souhaites acquérir une expérience significative en alternance sur un poste de technicien support informatique. Dote(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, tu possèdes un esprit d'analyse et de recherche.

MISSIONS
Assurer le support sur l'ensemble des composants du si utilises par les collaborateurs du groupe :

-gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3
- respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
- mettre a jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil itsm
- contribuer a la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence

suivi et maintenance des équipements de proximité :
- préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du groupe
- suivre la mise a jour des versions Windows sur les postes de travail
- contribuer a la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
- mettre a jour les informations sur l'état du parc (inventaire)
- gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes