Responsable SAV Électroménager - Martinique H/F

AKOYAS Lille

Le groupe s'appuie sur plusieurs enseignes reconnues et complémentaires dans les univers de l'équipement de la maison et de l'électroménager et occupe une position de leader sur plusieurs territoires ultramarins.

Quelques chiffres clés :

- plus de 1100 collaborateurs dans le monde
- 438 M€ de chiffre d'affaires
- 31 magasins dans les territoires d'Outre-mer
- 4 plateformes logistiques internationales
- 6 bureaux de sourcing

Le poste concerne l'un des plus importants sites du réseau, générant environ 45 M€ de chiffre d'affaires pour l'enseigne principale et près de 70 M€ pour l'ensemble des enseignes présentes sur le site.

Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable Service Après-Vente (H/F) chargé de piloter l'ensemble de l'activité SAV et d'en assurer la performance opérationnelle et commerciale.

Missions

Rattaché(e) à la Direction SAV du groupe, vous êtes responsable du pilotage global du Service Après-Vente et du management de l'équipe.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Management et animation d'équipe

- Encadrer, animer et coordonner une équipe composée de techniciens, personnels administratifs, agents d'accueil et vendeurs d'accessoires
- Organiser l'activité quotidienne du service et assurer la planification des interventions
- Veiller à l'application des procédures internes et des procédures fournisseurs
- Maintenir un climat de travail constructif et performant

Pilotage de l'activité SAV

- Superviser la gestion des réparations et le suivi des dossiers clients
- Gérer les situations sensibles ou les litiges clients
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client
- Assurer la bonne circulation de l'information entre les équipes et la direction

Gestion des stocks et des flux

- Superviser la gestion du stock de pièces détachées
- Assurer le suivi des garanties fournisseurs et des procédures associées
- Optimiser l'organisation logistique et les flux liés à l'activité SAV

Pilotage de la performance

- Suivre les indicateurs de performance du service
- Définir et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour améliorer la qualité de service et la rentabilité
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge

L'activité s'inscrit dans un environnement dynamique avec un volume important :

- environ 1000 conteneurs traités par an
- plus de 3000 visiteurs par jour

Profil recherché

Expérience :

- Minimum 8 d'expérience professionnelle minimum, dont plusieurs années dans la gestion d'un service après-vente
- Expérience significative dans un environnement distribution spécialisée, électroménager ou équipement de la maison

Une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable ou manager d'un service après-vente est indispensable pour ce poste.

Management :

- Expérience confirmée du management d'équipe de 10 à 20 personnes minimum, incluant collaborateurs internes et prestataires externes

Une expérience avérée de management dans un environnement technique ou SAV est indispensable.

Compétences :

- Connaissances techniques de base en électroménager ou équipements
- Gestion des stocks et des pièces détachées
- Pilotage opérationnel d'une activité de service
- Capacité d'analyse et prise de décision

Condition importante pour ce recrutement

Le poste étant basé en Martinique, les candidatures seront étudiées uniquement pour les profils :

- déjà installés aux Antilles-Guyane,
- Une expérience préalable d'expatriation ou de vie professionnelle dans un environnement éloigné géographiquement est un plus pour réussir dans ce poste.

Qualités attendues

- Leadership et sens du management
- Orientation client et sens du service
- Organisation et rigueur
- Réactivité et capacité à gérer les situations complexes
- Capacité à fédérer les équipes et à prendre des décisions

Pourquoi rejoindre ce projet

Ce poste vous permettra d'intégrer un groupe solide et reconnu, sur un site stratégique du réseau, avec des responsabilités importantes en matière de management, d'organisation et de performance opérationnelle.

Chez AKOYAS Lille, nous plaçons l'humain au coeur du recrutement.
Notre mission : créer des rencontres qui ont du sens.

Nous croyons qu'un bon recrutement, c'est avant tout une histoire d'écoute, de confiance et de cohérence.
Nous prenons le temps de comprendre qui vous êtes, ce qui vous motive et ce que vous cherchez vraiment, pour vous accompagner vers un poste dans lequel vous pourrez vous sentir à votre place.