Assistant SAV - Support Clients H/F Crit

Nous recrutons pour l'un de nos clients, entreprise industrielle reconnue, un Chargé Support Technique / SAV (H/F) dans le cadre d'un renforcement d'équipe.

Rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous intervenez en interface avec les clients afin d'assurer le suivi technique des équipements et la coordination des interventions de maintenance.

Vous contribuez directement à la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces aux demandes techniques.

Dans le cadre de votre fonction, vous serez notamment amené(e) à :
Répondre aux appels et emails des clients pour des demandes de support technique de niveau 1
Gérer les demandes de maintenance sur les équipements et les contrats associés
Suivre les demandes de réparation sous garantie et assurer le suivi des coûts liés
Analyser les pannes et dysfonctionnements récurrents et remonter les informations aux équipes concernées
Organiser et suivre le planning d'intervention des techniciens
Participer au suivi de l'activité commerciale liée au SAV et aux contrats de maintenance

De manière générale, vous :
Appliquez et faites respecter les processus internes liés au service
Suivez et analysez les indicateurs de performance (KPI)
Contribuez aux démarches d'amélioration continue