Responsable Service Clients H/F Lynx RH

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance globale de votre secteur et du bon fonctionnement du service.

Développement commercial & marketing :

- Atteindre les objectifs de performance (KPIs) du secteur ,
- Définir et déployer la stratégie marketing ,
- Segmenter la clientèle et piloter les actions promotionnelles ,
- Développer le portefeuille clients (acquisition et reconquête) ,
- Identifier les opportunités d'upsell auprès des clients existants ,
- Élaborer, vendre et relancer les offres de services ,
- Déterminer les prix et négocier les ventes ,
- Accompagner les équipes sur les campagnes commerciales ,

Satisfaction & relation client :

- Maintenir une relation de proximité avec les clients (visites terrain) ,
- Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS) ,
- Conseiller sur les services, pièces détachées et commandes ,
- Gérer les réclamations techniques et financières ,
- Suivre les créances et résoudre les litiges.

Management d'équipe :

- Encadrer et évaluer les Techniciens Après-Vente ,
- Organiser réunions, formations et actions de motivation ,
- Participer au recrutement et à l'intégration ,
- Veiller au respect des procédures internes ,
- Superviser l'organisation et les équipements ,
- Contrôler les éléments RH (paie, congés, heures supplémentaires)
- Participer à l'attribution des variables

Pilotage Full Service :

- Développer l'expertise liée aux contrats Full Service ,
- Identifier les axes d'amélioration contractuels ,
- Expertiser les parcs (LLD / Grands Comptes) ,
- Gérer commandes, facturation complémentaire et réclamations ,
- Suivre et optimiser les coûts.

Qualité, Sécurité & Environnement (QSE) :

- Appliquer et faire appliquer la politique QSE ,
- Garantir le respect des procédures et règles de sécurité ,
- Remonter les incidents et proposer des améliorations ,
- Veiller à la conformité environnementale.

Pré-requis

Forte orientation résultats et satisfaction client

Compétences en négociation et développement commercial

Profil recherché

De formation supérieure en commerce, gestion ou technique.

Expérience confirmée en management d'équipe technique / service après-vente.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil