Gestionnaire de Base de Connaissances H/F MyUnisoft

Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où l'agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons l'innovation en permanence : chaque projet est l'occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l'évolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s'épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous ?

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre pôle Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique de 20 collaborateurs, de Techniciens Support Généraliste à Techniciens Support Expert.

Votre objectif ? Structurer, fiabiliser et faire évoluer la connaissance interne afin de fluidifier les opérations, renforcer l'autonomie des équipes Support et garantir une diffusion claire, rapide et efficace des informations stratégiques et produits à l'ensemble du pôle.

Vos missions

• Formaliser les procédures et assurer la mise à jour de la base de connaissance

• Travailler en étroite collaboration avec le support technique afin de centraliser les informations

• Garantir la fiabilité, la cohérence et la mise à jour des contenus

• Concevoir, formaliser et diffuser les processus métiers et opérationnels

• Réaliser une veille active sur les évolutions produits (nouvelles fonctionnalités, mises à jour techniques)

• Assurer l'interface et la communication entre les équipes Produit, Formation et Support, en garantissant la fluidité des échanges et l'alignement des priorités

Votre profil

• Forte capacité d'analyse, de synthèse

• Excellentes compétences rédactionnelles

• Proactivité dans le suivi et l'intégration des mises à jour logicielles

• Capacité à communiquer efficacement en inter-services et à fluidifier les échanges transverses

• Attitude à vulgariser et transmettre la connaissance de manière pédagogique

• Vision structurée et orientation process

• Rigueur, autonomie et capacité à prioriser

• Appétence ou bonnes bases en fiscalité / comptabilité

Votre cadre de travail

Temps de travail : 39 h/semaine

Contrat : CDI

Poste basé à Rambouillet puis Saint-Quentin-En-Yvelines (78)

Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement exigeant et stratégique , avec une forte exposition interne et externe, et que vous êtes prêt à vous surpasser, rejoignez-nous !

Nos avantages

🩺 Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
🍴 Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé
💰 Une prime de vacances
🤝 Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous
🚀 Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
🏡 Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
⚖️ Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins