Technicien SAV Sédentaire - Tremblay-En-France H/F Alphea Conseil

1. Vous parlez l'italien ?
2. Vous aimez la maintenance (mécanique et électricité) ?
3. Envie de rejoindre une entreprise française d'un groupe italien ?

Si oui, alors ce poste est pour vous !

Je suis à la recherche d'un :

Technicien SAV Sédentaire (H/F)

à proximité de Mitry-Mory (77)

VOTRE MISSION

1. Assurer la gestion technique des demandes clients (mail et/ou téléphone)
2. Assurer l'interface au niveau SAV avec l'usine basée en Italie
3. Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à la résolution du problème
4. Préparer techniquement les interventions des techniciens
5. Assurer le suivi des interventions techniques
6. Assurer le back-up des assistantes du service lors des congés

ACTIVITES ET TACHES RELATIVES AU POSTE

1. Analyse des problématiques clients
2. Saisie et suivi des problématiques dans le CRM Groupe
3. Participation aux différentes réunions techniques avec le client/usine
4. Participation à la réunion hebdomadaire du SAV
5. Traduction des rapports techniciens Italiens pour envoi au client
6. Gestion des demandes de garantie (demande à l'usine, confirmation au client, envoi de pièce)
7. Renseignement de la base de données GROUPE des interventions techniques
8. Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE

1. La connaissance de l'italien est essentielle (à défaut, bonne maîtrise de l'anglais )
2. Expérience en SAV (maintenance mécanique - électricité au minimum)
3. Profil recherché : technicien de SAV/maintenance, de bureau d'études, chef de projet
4. Savoir-faire et savoir-être :
5. Sens de l'engagement
6. Bon contact clientèle
7. Polyvalence
8. Rigueur
9. Bonne capacité de synthèse
10. Capacité à prendre une décision rapidement
11. Savoir gérer les priorités
12. Travail en équipe

OFFRE

1. Type de contrat : CDI
2. Package salarial selon votre profil
3. Une ambiance de travail agréable

CONDITIONS DE TRAVAIL

1. Lieu de travail : côté Mitry-Mory (77), à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle
2. Travail en équipe (Administration SAV et Techniciens)
3. Sous la responsabilité du Responsable Service Après Vente