Alternance - Administration des Ventes France H/F Vetoquinol

RESUME DE LA FONCTION :

Mettre en place et faire évoluer les process, outils et indicateurs du service Administration des ventes France permettant d'améliorer la disponibilité des produits, dans une logique de service clients et d'atteinte des objectifs.

Assurer la gestion administrative des ventes directes et indirectes dans le respect des politiques de la Direction France et des procédures en vigueur. Assurer l'interface entre clients, force de vente et autres services internes en assurant un niveau de communication adapté aux interlocuteurs et à la situation.

ACTIVITES PRINCIPALES :

(La liste des contributions essentielles qui suit ne peut être exhaustive. Des activités complémentaires découlant de celles décrites ou s'inscrivant dans la même ligne peuvent être adjointes sans remettre en cause la nature de l'emploi confié) :

Relation Clients

• Réceptionne, analyse, oriente et traite les demandes clients vers les interlocuteurs internes appropriés (téléphone et messagerie)
• Répond aux questions relatives aux disponibilités produits, commandes, délais de livraison
• Assure un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
• Participe occasionnellement à la gestion des litiges (retards, erreurs, retours)
• Participe ponctuellement au traitement et confirmation des commandes
• Informe les clients de tout changement relatif aux produits (disponibilités, ruptures, procédures, livraisons, délais...) et aux besoins du marché
• Veille à la satisfaction des clients et propose des mesures correctives, le cas échéant, en collaboration avec les différents services
• Créé le contenu et met en forme la newsletter à destination de nos clients directs

Supply & Demand

• S'assure que les produits stockés sur le périmètre France soient disponibles selon les prévisions de ventes, les campagnes de hausse de tarifs et les priorités du marché (ruptures concurrents, offres commerciales, opportunités de marché...)
• Identifie les risques de ruptures, valorise et alerte les différents services afin de minimiser les ruptures
• Suit et analyse les écarts entre les quantités en rupture et les quantités planifiées en entrée de stock afin d'anticiper les risques de disponibilité
• Suit les entrées en stocks des produits finis et s'assure de la fiabilité des dates de disponibilité
• Analyse les volumes de commandes clients anormaux et évalue leur impact sur les stocks afin d'anticiper les risques de rupture et d'assurer la disponibilité produit
• Participe à la construction de la Demand Review France mensuelle
• Monitoring des ventes VS prévisions
• S'assure de l'application des basics en lien avec la gestion de la demande Supply

Amélioration continue

• Identifie des pistes d'optimisation des processus Supply & demand et service clients
• Contribue à la mise en place de nouveaux outils de planification ou de suivi
• Participe à la création et à la mise à jour des procédures internes

PRINCIPALES RELATIONS DE TRAVAIL (en dehors du lien hiérarchique) :

• Collaboration avec le Chargé ADV France, le Coordinateur ADV, le Demande Manager, la Force de vente, les services Marketing, logistique- expéditions, DIQ, Supply Chain, Réglementaire
• Centrales d'achats, clients directs