Technicien Helpdesk H/F Résilians

Les missions du poste

Dans le cadre d'un recrutement, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour renforcer notre équipe.

Vos missions couvriront plusieurs aspects clés :

Réception et gestion des demandes :

• Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs.
• Identifier et qualifier les incidents (matériel, logiciel, réseau, accès, etc.).
• Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents.

Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau :

• Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et logiciels.
• Appliquer des procédures standard pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, configuration des comptes, dépannage des applications bureautiques, etc.).
• Guider les utilisateurs à distance pour la résolution des problèmes simples.

Traitement des incidents escaladés :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métier.
• Analyser les logs et effectuer des tests approfondis.
• Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives pour résoudre les dysfonctionnements critiques.

Gestion des équipements informatiques :

• Effectuer l'installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques.

Administration et maintenance des systèmes :

• Gérer les droits d'accès, les serveurs et les solutions de sécurité (antivirus, firewall, VPN).
• Déployer des mises à jour et patches de sécurité sur les postes et serveurs.

Gestion des infrastructures multi-sites :

• Intervenir sur les différentes implantations pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
• Gérer les connexions réseau entre les sites (VPN, accès distants, solutions de téléphonie IP).