Chef de Projet Formation & Qualité Commerciale H/F

Studapart

Votre rôle

En tant que Chef de projet Formation & Qualité Commerciale, vous êtes garant(e) de la qualité des pratiques commerciales et relation client chez Studapart. Vous travaillez en collaboration étroite avec les responsables commerciaux des différents pôles, pour structurer la formation, l'onboarding, le suivi qualité et les outils de pilotage.

Vos missions

• Formation & onboarding
  • Développer des parcours de formation complets : techniques de vente, discours commercial, gestion des objections, posture relation client.
  • Créer et faire évoluer des supports pédagogiques : scripts, playbooks, guides pratiques, fiches conseils.
  • Animer des sessions de formation collectives et individuelles, avec suivi de la progression et évaluation continue.
  • Assurer la montée en compétence continue des équipes par des ateliers réguliers, retours terrain et coaching ciblé.

• Qualité & performance commerciale
  • Définir et diffuser les standards de qualité par équipe.
  • Mettre en place des outils de monitoring de la qualité.
  • Construire un reporting structuré et clair : par collaborateur, par équipe et par pôle.
  • Analyser les échanges et indicateurs pour identifier les forces, axes d'amélioration et plans d'action.
  • Travailler sur l'optimisation des process et scripts, pour améliorer la conversion et la satisfaction client.

• Collaboration transverse
  • Être l'interface clé entre les équipes commerciales, relation client et managers.
  • Participer aux rituels managériaux : revues de performance, points qualité et suivi des plans d'action.
  • Proposer des initiatives pour aligner les pratiques commerciales avec la stratégie business et l'expérience utilisateur.
  • Conseiller et accompagner les managers dans l'utilisation des outils et l'analyse des performances.

• Expérience de 3 ans minimum en formation commerciale, sales enablement ou suivi qualité d'équipes commerciales.
• Bon sens commercial, maîtrise des techniques de vente et connaissance des bonnes pratiques de relation client.
• Capacité à analyser des échanges commerciaux à l'oral et à l'écrit et à formuler des recommandations concrètes.
• Profil pédagogue, structuré et orienté résultats, capable de convaincre et de motiver les équipes.
• À l'aise avec les outils CRM et de téléphonie (idéalement Ringover), et capable de mettre en place des tableaux de bord de suivi.
• Un bon niveau d'anglais pour être en mesure de collaborer avec les équipes commerciales du Groupe HousingAnywhere dans le cadre de la mise en place de process de qualité et formation.

Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et fluidifions chaque étape du processus de location afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s'épanouir.

Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes la plus grande plateforme de location étudiante en Europe.

Vous nous trouverez à Rotterdam, Paris et Cergy, toujours guidés par nos quatre valeurs fondamentales : Ownership, We are Enablers, We are Changemakers, We are Connectors.

Rejoignez-nous pour aider les étudiants à libérer leur potentiel grâce à une expérience de location en ligne sécurisée.

Pourquoi rejoindre Studapart ?

• Un poste clé et structurant, avec un impact direct sur la performance et l'expérience client.
• Une forte autonomie pour concevoir les outils, process et supports de formation.
• Travailler dans un environnement dynamique et en croissance, au coeur des opérations et du business.
• Une mission qui combine formation, qualité et business, pour un rôle à la fois stratégique et opérationnel.

Ce que nous offrons

• Poste basé à Cergy Préfecture (95)
• Contrat en CDI, 35h.
• Prise en charge à 50% des frais de transport.
• Mutuelle prise en charge à 70%.
• Tickets restaurant.
• Participation aux frais d'abonnement sportif.
• Chèques cadeaux de Noël.
• Événements mensuels, séminaires annuels d'entreprise et bien plus encore!

Pour en savoir plus sur nos équipes basées en France, cliquez ici.