Technicien Helpdesk N1 H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un Technicien helpdesk N1 (F/H) à Bordeaux pour une mission en intérim de 3 mois renouvelables.
Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe support, vous interviendrez sur la prise en charge des demandes utilisateurs et la résolution d'incidents informatiques de premier niveau. Vous évoluerez dans un environnement technique orienté support utilisateurs, avec des outils de gestion de tickets et de gestion d'appels dédiés.
Date de démarrage : Dès que possible

Rattaché(e) à l'équipe support informatique, vous interviendrez en collaboration avec les techniciens en place et les autres services afin d'assurer la continuité du support et la résolution des incidents utilisateurs.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :- Assurer le support informatique auprès des utilisateurs sur les environnements Windows 11 et idéalement macOS.

- Diagnostiquer des problèmes matériels informatiques simples.

- Gérer et suivre les incidents via un outil de gestion de tickets.

- Prendre en charge les appels entrants via un outil de gestion d'appels.

- Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques Microsoft Office.

- Comprendre et intervenir sur les problématiques réseau de base (IP, DNS, DHCP, VPN).

- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique (mots de passe, phishing).

- Appliquer les procédures de gestion des incidents et des demandes selon les principes ITIL.

- Communiquer clairement avec les utilisateurs et expliquer les situations à des non-techniciens.

- Collaborer avec l'équipe en place et les autres services.