Chargé de Service Client H/F GOFO France

À propos du poste :

Nous recherchons un chargé service client H/F dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous aurez l'opportunité de mettre à profit vos compétences en communication, votre sens du service et votre capacité à travailler dans un contexte multi-culturel. Ce poste exige une grande adaptabilité, une excellente présentation et une attitude positive afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Responsabilités :

Phase 1 : Fondements du service client de première ligne (0 à 1 mois)

• Traiter les appels entrants par e-mail / téléphone / chat, identifier précisément les plaintes des clients et suivre le traitement
• Connaître le processus de livraison, la détermination de la trajectoire et la norme POD
• Identifier le type d'anomalie (perte de colis / livraison fausse / problème d'adresse /dommage, etc.)
• Sortie de réponse écrite standardisée

Phase 2: Responsabilités de deuxième ligne et d'exploitation (1 mois plus tard)

• Échantillonnage des réponses des agents de service client
• Vérification aléatoire des réponses des agents de service clientèle de première ligne(courrier électronique/téléphone/chat)
• Problème de logique de reconnaissance de discours/jugement
• Sortir le rapport de contrôle de qualité et les suggestions d'amélioration
• Collaboration d'équipe BPO
• Support quotidien des agents de service clientèle de première ligne sous-traités
• Communiquer les mises à jour des règles et les normes de service
• Cas de problème de feedback et besoin de formation

Communication avec les clients locaux

• Participer à la communication sur les problèmes d'expérience client locaux
• Fournir un soutien linguistique et culturel
• Communication sur place avec le destinataire

Données et Analyse

• Sortie des données du service client hebdomadaire/mensuel
• Analyser les tendances des plaintes des clients et les problèmes des DSPs
• Appuyez sur les suggestions d'optimisation du processus