Technicien SAV Itinérant Sud est H/F Audika

Mission principale 1 : Installer les équipements

· Valider le RV avec le client en lien avec le commercial du secteur et le service Gestion ARC (validation du délai)

· Déballer les matériels (généralement livrés préalablement)

· Passer des câbles HP dans des gaines (installées par un électricien) ou des goulottes dédiées à fixer

· Fixer les haut-parleurs au mur ou au plafond

· Disposer les équipements et les câbler (liaison informatique, signaux sonores et branchement au secteur)

· Installer les logiciels sur le PC

· Etalonner le champ libre

· Configurer les logiciels d'utilisation

· Montrer le fonctionnement basique au moins de l'audiométrie (formation de prise en main)

· Mesurer l'acoustique de la cabine et lister les équipements obligatoires disponibles

· Proposer le consommable adapté aux équipements installés

· Reporter les remarques du client au commercial du secteur

Les éléments indiqués en bleu ne sont pas systématiques

Mission principale 2 : étalonner les équipements sur site

· Identifier les équipements à étalonner (date échue) dans notre base de données (SalesForce)

· Proposer un étalonnage des équipements (par mail ou téléphone)

· Envoyer le devis au client

· Relancer le client si besoin pour obtenir une commande

· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet

· Procéder à l'étalonnage selon la procédure avec l'équipement Calluna lié à Sales Force

· Changer les câbles ou autres pièces détachées et faire les mises à jour si besoin pour remettre en état de bon fonctionnement l'équipement

· Transmettre les comptes rendus d'étalonnage au client

· Transmettre l'information de réalisation de l'action au service Gestion ARC pour lancer la facturation.

· Rappeler l'usage des consommables adaptés aux équipements installés

· Proposer un changement d'équipement en cas de vétusté ou de non réparabilité de celui-ci et en informer le commercial du secteur

Mission principale 3 : Diagnostiquer et réparer les équipements sur site

· Identifier le plus possible la panne par téléphone et orienter vers un retour de l'équipement en atelier ou une intervention sur site si panne non résolue

· Transmettre l'information au service SAV en atelier

OU

Envoyer le devis d'intervention sur site en fonction des éléments recueillis

PUIS

· Relancer le client si besoin pour obtenir une commande

· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet

· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet

· Se faire envoyer les pièces détachées préalablement identifiées pour résoudre le problème

· Diagnostiquer la/les pannes sur site et réparer l'équipement

· Mettre à jour les logiciels si besoin

· Vérifier le bon fonctionnement de l'appareil et l'étalonner

· Transmettre les comptes rendus d'intervention au client

· Transmettre l'information de réalisation de l'action au service Gestion ARC pour lancer la facturation.

Mission principale 4 : Accompagner les utilisateurs

· Se former à l'utilisation des équipements et à leurs applications à l'aide des outils mis à disposition (ex : Interacoustics Academy)

· Assister les utilisateurs par téléphone ou en prise en main si besoin de faire évoluer le paramétrage quelques jours après la mise en service des équipements

· Proposer des formations sur site :

o Envoyer le devis

o Proposer un rendez-vous

o Réaliser la formation liée à l'utilisation des équipements sur site

#LI-FM1