Médiateur·trice Social·e Transport H/F

Pimms Mediation Grand Poitiers

Les missions principales :

1 - Animation d'ateliers d'apprentissage de la mobilité :
- Atelier numérique collectif : accompagner les personnes dans l'appropriation d'une mobilité digitale au travers de la découverte des services SNCF VOYAGEURS (titres de transport, achat, informations) et sur les différents supports digitaux proposés (site TER Nouvelle-Aquitaine, appli SNCF VOYAGEURS).
- Parcours découverte : accompagner les personnes dans un parcours collectif en gare/train sur le fonctionnement de la gare et de l'offre de services de TER Nouvelle-Aquitaine (orientations dans la gare, lecture des informations sur le billet, horaires des trains.).
- Informer plus largement les personnes sur les transports amont et aval du train (bus, correspondance.) dans le cadre d'une démarche plus globale d'appropriation des services et applications liés à la mobilité, en articulation avec notre partenaire Vitalis régie des transports Poitevins.

2 - Médiation sociale dans les trains :
- Assurer une présence humaine et sécurisante
- Informer et accompagner les voyageurs dans certaines liaisons TER et d'une manière plus générale aux services liés à la mobilité.
- Créer du lien, favoriser un climat agréable, prévenir les incidents d'ambiance en allant au-devant des voyageurs, des groupes de jeunes.
- Accompagner au respect des règles d'usage du réseau ferroviaire afin de favoriser le bien vivre ensemble.

3 - Accompagnement dans les lieux d'accueil Pimms Médiation
- Informer et orienter les usagers sur les prestations de transport assurées par SNCF VOYAGEURS et les partenaires mobilité
- Accompagner les usagers à l'accès aux droits tarifaires, à l'achat de titre de transport en vue de les rendre autonomes
- Accompagner les usagers sur les outils numériques pour la préparation du voyage

Des missions complémentaires au poste dans le cadre du fonctionnement du Pimms :

1 - Accompagnement dans le lieu d'accueil Pimms Médiation :
Accueillir, informer et accompagner les usagers dans les démarches administratives et numériques de la vie quotidienne :
- aide au remplissage de dossiers et formulaires papiers, à la rédaction de courrier, orientation
- aide à l'utilisation de l'outil informatique, à l'utilisation des services publics en ligne

2 - Accompagnement chez notre partenaire La Poste :
Informer, accompagner et orienter les clients de La Poste sur les services postaux et bancaires, pour favoriser leur autonomie :
- orienter dans le bureau de poste selon les besoins, aider à la gestion du flux pour réduire les incivilités
- accompagner à l'utilisation des automates courriers, bancaire, au remplissage de formulaires bancaires et postaux

Travailler avec les acteurs du territoire
Préparer et participer à des événements locaux en lien avec les partenaires (journées des associations, fête de quartier.)

Le profil recherché :
- Niveau d'étude : Idéalement Bac +2 dans le domaine socio-éducatif ; ou sinon une envie et des capacités à accompagner un public, à animer et gérer des groupes. Les profils d'éducateurs / animateurs sportifs sont également les bienvenus.

Compétences attendues :
- Respecter des règles et consignes de sécurité
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
Les autres compétences attendues sont indiquées sur l'offre.

Les conditions :
- Travail réparti sur 4 jours en journée, disponibilité occasionnelle le samedi et/ou avec horaires décalés pour les besoins de l'activité
- Durée hebdomadaire du contrat hebdomadaire possible de 24 ou 28 heures.
- Salle de pause équipée, à votre disposition pour prendre vos repas sur place.
- Date d'embauche souhaitée : dés que possible
- Une formation vous sera dispensée sur la médiation transport, l'accueil de l'usager, et les différentes démarches administratives auprès des services publics.
Une formation de 3 jours sur les fondamentaux de la médiation sociale pourra être proposé.