Chef de Projet Workplace H/F SAFARI TECHNOLOGIES

CHEF DE PROJET IT Workplace

CONTEXTE

Dans une démarche de transformation et d'amélioration continue, la DSI souhaite instaurer une dynamique forte autour de la performance et de la fiabilité des services IT à destination des collaborateurs (« Workplace »). L'objectif est de structurer un dispositif dédié, capable d'identifier, piloter et traiter de manière proactive l'ensemble des sujets d'optimisation et de modernisation du poste de travail et des services associés.

DESCRIPTION DE LA MISSION Constituer et d'animer une équipe dédiée à l'amélioration continue des services Workplace.

La mission s'articule autour du pilotage, du traitement opérationnel et de l'innovation, appliqués prioritairement sur quatre axes majeurs:

• performance, dette technique/obsolescence, innovationet coût/délai.
• Le consultant interviendra pour identifier, prioriser et piloter des chantiers d'optimisation, mais également pour mettre enoeuvre et délivrer des actions concrètes, avec pour objectif de garantir l'atteinte de gains mesurables et chiffrés sur les axes mentionnés. Il est attendu une implication tant sur le pilotage stratégique que sur le traitement opérationnel des sujets via une expertise pointueet proactive.

Expertise technique attendue :

Le prestataire devra mobiliser des compétences techniques suivantes :

• Expertise Workplace et Endpoints : Maîtrise des postes de travail Dell sous Windows, gestion du parc matériel et logiciel, diagnostics de performance, optimisation et remédiation technique.
• Gestion de l'environnement mobile : Compétence avancée sur les plateformes iOS et outils d'administration de smartphones (Airwatch/UEM).
• Gestion et supervision du parc :
• Administration et déploiement via SCCM (System Center Configuration Manager),
• Maîtrise de Service Now pour le traitementdes tickets ITSM, l'exploitation de la CMDB et le suivi des incidents,
• Utilisation de solutions de monitoring et d'analyse d'expérience utilisateur telles que Nexthink.
• Gestion et support des salles de réunion:
  • Maitrise des environnements de visioconférence
  • Maîtrise des architectures de salles autonomes (MTR, CiscoCVI) permettant le démarrage et la gestion des réunions sans poste utilisateur,
  • Support des usages hybrides (présentiel / distanciel), interopérabilité avec les outils collaboratifs (Microsoft Teams notamment),
  • Expertise sur les solutions CISCO (barres de visioconférence, écrans,tablettes de contrôle,codecs) et les solutions Polycom (audio, vidéo, équipements de conférence),
  • Compréhension des impacts réseau(LAN, QoS, bande passante, VLAN) sur la qualité audio/vidéo,
  • Capacité à analyser les problématiques de latence, de perte de paquets et de qualité d'expérience utilisateur en salle de réunion.
  • Gestion des accès et IAM :
    • Compétence sur les environnements de gestion des identités et des accès (Active Directory, etc.),
    • Pilotage des droits utilisateurs, administration des comptes, gestion du cycle de vie des accès,.
  • Impression et gestion des périphériques : Expérience sur les solutions Zebra et Konica Minolta, gestion des serveurs d'impression et dispositifs d'impression sécurisée.
  • Collaboration et environnements Microsoft : Au-delà d'une connaissance approfondie de M365/Teams, de la gestion et du déploiement sur de nombreux utilisateurs, du support de l'environnement collaboratif, l'équipe en place devra avoir une expertise technique avérée sur l'environnement Microsoft 365 et de Messagerie Exchange Online et On-premise avec :
    • Maîtrise approfondie d'Outlook (client lourd, Web, mobile) et Exchange Online et On premise
    • Connaissance des mécanismes d'authentification
    • Expérience dans l'analyse de problèmes de performance, synchronisation, connectivité, flux et requêtes échangées depuis le client Outlook
    • Capacité à investiguer les interconnexions avec Teams, SharePoint, OneDrive
  • Compétences en diagnostic et résolution d'incidents :
    • Capacité à exploiter des logs techniques, outils de supervision, traces réseau
    • Maîtrise desoutilsde troubleshooting
    • Expérience dans la recherche de root causessur des environnements complexes
  • Connaissance des infrastructures IT : Compréhension des architectures réseau d'entreprise (LAN, WAN, VPN)
  • Analyse et exploitation de données : Maîtrise de PowerBIou d'outils équivalents pour produire des indicateurs, rapports, et synthèses de suivi de la performance
  • Gestion de la dette technique et conduite de chantiers d'innovation : Capacité à diagnostiquer l'obsolescence, formuler des recommandations, gérer des plans de
• Capacité à intervenir en anglais et sur des contextes internationaux : Prise en charge de sujets sur différents sites, dans un environnement multiculturel