Gestionnaire de Centre d'Appel H/F Fed Supply

Vous recherchez un nouveau challenge qui vous fasse sortir de votre zone de confort ? Vous rêvez de voyage ?
L'un de mes clients nantais, société spécialisée dans du matériel technologique de pointe, recherche justement un Gestionnaire de Centre d'Appel H/F.
Le poste est à pourvoir en CDI à Nantes avec des déplacements au Maroc (1 semaine par mois) et quelques déplacement en France dans le réseau de vente.

Rattaché à la Responsable du Service Client, vous assurez le pilotage opérationnel du partenaire service client (80 personnes) et la gestion des ressources associées afin de garantir la performance et la satisfaction client et conseiller.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Animer les instances de pilotage hebdomadaires avec les équipes.
- Valider les ressources à déployer avec le responsable service client
- Valider les candidatures chez le partenaire
- Proposer les actions de gamifications pour maintenir et booster la motivation des chargés de clientèle
- Ecouter et analyser les erreurs de discours suite aux alertes
- Piloter et suivre l'activité via le reporting afin d'identifier les leviers d'optimisation
- Être garant du suivi des reportings relation client
- Automatiser les requêtes avec le service IT / l'équipe DATA
- Apporter votre expertise métier relation client dans les projets d'actions commerciales de la Relation Client,
- Identifier et adapter les bonnes pratiques du réseau de vente directe pour renforcer l'efficacité du service client et définir les discours liés aux actions commerciales

Rémunération de base entre 37 et 40K€
13e mois
Intéressement / Participation
jusqu'à 2 jours de télétravail
CSE
Tickets Restaurant
Mutuelle