Ingénieur Support Ipt - Voip & Visioconférence H/F Lùkla

Contexte du poste

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services de téléphonie IP et de visioconférence, nous recherchons un Ingénieur Support IPT - VoIP & Collaboration (L2) pour renforcer l'équipe en charge de l'exploitation et du support avancé.

Vous interviendrez sur la résolution d'incidents complexes, la gestion des demandes techniques, la participation aux projets autour des solutions de communication unifiée, ainsi que sur la mise à jour de la documentation et des procédures internes.

Le poste inclut également la participation à un régime d'astreintes, afin d'assurer la continuité de service.

Missions principales

• Assurer le support niveau 2 et 3 sur les solutions de téléphonie IP et de visioconférence.
• Prendre en charge et traiter les tickets / incidents liés aux services IPT.
• Intervenir sur les demandes techniques : matériel, configuration, logiciels, évolutions.
• Participer aux projets téléphonie & visioconférence (déploiements, upgrades, migrations...).
• Enrichir et maintenir la base de connaissances technique et les procédures d'exploitation.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes d'exploitation lors des pics d'activité.
• Contribuer au maintien opérationnel de toute l'infrastructure VoIP/VC.
• Partager les bonnes pratiques et accompagner les techniciens sur les sujets complexes.