CRM Ops Remote Possible H/F ePackPro

Tu veux plus qu'administrer un CRM, tu veux le piloter ? Chez ePackPro, tu auras la main sur la roadmap Salesforce d'une scale-up en croissance internationale, avec une vraie latitude pour construire, améliorer et laisser ton empreinte.

Exploitation courante des applications CRM

• Traiter les incidents applicatifs
• Assister les équipes pour le support applicatif
• Rédiger et mettre à jour les documentations (techniques, utilisateurs et exploitation)
• Garantir le respect des normes d'intégration
• Prendre en charge les montées de version
• Veiller au respect des SLAs contractualisés avec les éditeurs, et alerter son responsable si besoin

Tes missions :

Piloter les évolutions de la plateforme CRM

• Préconiser les évolutions nécessaires pour s'aligner aux enjeux de l'entreprise
• Collecter, analyser les besoins et établir la roadmap CRM
• Assurer l'exécution et la mise en oeuvre des initiatives identifiées
• Déployer les configurations & composants en lien avec la roadmap établie
• Veiller à la bonne intégration des composants du CRM au sein du SI de l'entreprise

Être le garant de la qualité de la donnée CRM

• Définir des politiques et normes de gestion de données
• Mettre en oeuvre les processus & moyens de contrôles pour garantir la qualité et la pertinence de l'information collectée dans le CRM
• Surveiller et améliorer la qualité de la donnée en continu
• Sensibiliser et former les utilisateurs à l'importance de la qualité des données

Analyser des données et produire du reporting

• Publier et maintenir à jour les référentiels de KPIs permettant le suivi des performances de Ventes et de Marketing
• Créer et organiser les rapports et tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité
• Analyser les données pour identifier les tendances, opportunités et défis de manière proactive

Gestion de projet et Conduite du changement

• Participer activement à toutes les phases de projets
• Animer les réunions avec les participants et parties prenantes des projets confiés
• Assurer le suivi et le reporting des projets auprès de la hiérarchie
• Rédiger la documentation nécessaire à la bonne exécution du projet
• Elaborer les jeux de test d'intégration et réaliser les tests
• Organiser la formation et l'accompagnement des utilisateurs lors des déploiements
• Veiller au respect des bonnes pratiques en terme de maîtrise de la qualité et des normes d'intégration