Les missions du poste
Les incidents complexes, c'est ton terrain. Chez ePackPro, tu intègres une équipe IT/SI en pleine structuration pour prendre en charge les sujets que personne d'autre ne peut résoudre, et contribuer aux projets d'infrastructure qui vont façonner les prochaines années.
Tes missions principales :
Support et Résolution d'Incidents
- Prendre en charge les incidents techniques complexes (non résolus par les niveaux inférieurs) liés aux :
- Postes de travail, serveurs, équipements réseau
- Logiciels métiers, systèmes d'exploitation, bases de données
- Solutions de téléphonie
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes en respectant les SLA
- Escalader vers les experts ou éditeurs si nécessaire, en assurant le suivi jusqu'à la résolution
Administration et Maintenance
- Configurer, maintenir et optimiser les serveurs, postes de travail, téléphonie et équipements réseau
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et politiques de sécurité
- Superviser la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des configurations, renouvellement du matériel, gestion des licences logicielles)
- Superviser les sauvegardes et la reprise d'activité
Gestion de Projets Techniques
- Participer au déploiement de nouveaux outils (logiciels, matériels, solutions de téléphonie)
- Collaborer avec les équipes pour l'intégration de solutions IT et téléphoniques
- Rédiger et mettre à jour les documentations techniques (procédures, schémas, configurations)
Veille et Sécurité
- Assurer une veille technologique sur les évolutions IT et téléphoniques
- Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la sécurité
- Appliquer les correctifs de sécurité et participer aux audits
Collaboration et Reporting
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et SI, les utilisateurs finaux et les prestataires externes
- Rendre compte des interventions, des incidents et des projets en cours (reporting régulier)
Le profil recherché
Expérience & background
- Minimum 5 ans d'expérience en support IT N2/N3 ou administration systèmes
- Expériences dans la gestion de projets IT complexes
- Expérience en environnement multi-sites appréciée
Compétences techniques
- Administration Windows (Server, Active Directory, GPO, Windows 11), Linux (Ubuntu, CentOS), macOS
- Services réseau : DNS, DHCP, Entra ID, Office 365 (Exchange, SharePoint, Teams)
- Virtualisation : VMware (ESXi, vCenter) ; Sauvegarde : Veeam
- Réseaux : switchs, routeurs, Wi-Fi, VPN ; Supervision : Zabbix, Grafana
- Sécurité : pare-feu, MFA, SSO, Intune
- Scripting : PowerShell, Bash
- Téléphonie : Aircall / Genesys
Soft skills
- Rigueur et autonomie
- Réactivité et capacité à gérer la pression
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Curiosité et aptitude à s'auto-former
Langues
- Anglais opérationnel requis
Bonus
- Expérience dans un environnement SaaS
- Certifications Microsoft Azure ou VMware
Les avantages
- Prime de participation aux bénéfices
- Accord télétravail
- Tickets restaurants
- Postes ouverts au remote
- Prime d'ancienneté
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier échange téléphonique de 15-30 min pour valider l'adéquation poste / profil.
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1h d'entretien RH pour aller dans le détail : poste / compétences / motivations.
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1h d'entretien avec le ou la manager opérationnel.le
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Un dernier échange avec le directeur ou la directrice métier
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Pour les postes avec du management, un dernier échange peut s'ajouter en fin de process
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ePackPro en images
La carte
60 Avenue Baron Lacrosse
29850 Gouesnou
Publiée le 12/04/2026 - Réf : 3879526/27928511 TIN/29G
