Customer Success Developer - Paiement - CDD H/F CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, ... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, ..., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Monetico Retail est la plateforme omnicanale de paiements de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Elle propose des solutions d'encaissement aux grands commerçants quel que soit le canal de vente, avec une centralisation des données.

Vos missions

Monetico Retail est composée d'une équipe commerciale Solutions Spécifiques du pôle Distribution de la Direction des Paiements du Groupe, ainsi que d'une Equipe dédiée à l'implémentation et suivi opérationnel des clients (Commercial Desk).

Vous serez directement rattaché(e) au responsable de l'équipe Commercial Desk au sein de laquelle la communication et la collaboration sont essentielles au succès.

Missions principales :

· Vous êtes en charge de l'organisation et du pilotage des déploiements des solutions monétiques spécifiques chez nos commerçants. A ce titre vous devez être rompu à la monétique et aux outils afférents. Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

· Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale.

· Vous suivez et mettez en oeuvre les différents projets qui vous sont confiés, de la prise d'informations auprès de l'équipe commerciale et du client jusqu'au déploiement final ainsi que le suivi.

· Vous assurez l'avant-vente et après-vente des clients et prospect dans le respect de la conformité et de la réglementation en vigueur.

· Vous êtes garant de la qualité du service apporté aux clients et aux réseaux

· Vous avez une appétence commerciale

Activités / tâches spécifiques du poste :

· Relations internes : Vous travaillez étroitement avec l'équipe commerce Monetico Retail, ainsi que les équipes internes et partenaires du groupe (CCS, EI, ...) pour assurer la coordination des projets

· Vous assurez la saisie et le paramétrage dans les outils internes du Groupe.

· Vous apportez un appui au réseau bancaire

· Vous apportez le soutien adéquat dans le développement de l'activité commerciale

· Relations externes : vous créez une relation de confiance avec votre/vos interlocuteur(s) chez le client et êtes leur référent au-delà du déploiement dans la vie du projet

· Vous veillez à vous intéresser au client et à son environnement, en se mettant à son niveau et en veillant à la qualité des échanges au service de la satisfaction

· Vous conseillez le client et mobilisez les compétences nécessaires pour répondre à ses besoins dans le contexte du projet

· Vous vous formez en permanence et développez les compétences pour pérenniser les qualités professionnelles et personnelles

· Vous assurez des rendez-vous clients / Prospects

· Vous assurez le suivi de la relation clients : répondre à leurs besoins, formation, support

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

- d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- d'un abondement
- jusqu'à 23 jours de RTT par an
- d'une 6ème semaine de congés payés
- d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
- d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
- d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- d'un plan épargne entreprise et PERCO
- d'une politique parentale avantageuse
- de conditions bancaires et assurances préférentielles
- des avantages du CSE
- d'un accès au restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant
- d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
- d'un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
- d'une plateforme interne de covoiturage
- d'un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
- d'un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
- d'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation Bac +3 ou plus de type BUT commerce / école de commerce, vous avez une première expérience dans le monde des paiements (stage significatif ou alternance compris).

Vous êtes par ailleurs reconnus pour :

- Votre rigueur et votre curiosité,
- Votre capacité à travailler en équipe aussi bien qu'en autonomie.
- Votre esprit d'équipe et votre implication au quotidien
- Votre sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral
- Votre agilité