Formateur BTS Ndrc - Épreuve E5 H/F ACAMAN

Dans le cadre de nos formations, notre école de commerce recherche un(e) formateur(trice) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) pour intervenir auprès d'étudiants en alternance sur le bloc de compétences E5 : Relation client à distance et digitalisation.

POSTE À POURVOIR DÈS QUE POSSIBLE - SUR MARDI ET JEUDI

Vos missions :

Auprès d'un public d'étudiants en BTS, vous concevez et animez des séquences pédagogiques en lien avec le référentiel du diplôme et accompagnez les étudiants dans l'acquisition des compétences nécessaires à la gestion de la relation client à distance et à la digitalisation des activités commerciales.

Programme enseigné

1. Maîtriser la relation client omnicanale

- Gérer la relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, visio)
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client (CRM)
- Assurer le suivi et la qualification des données clients
- Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience client sur l'ensemble des canaux

2. Animer la relation client digitale

- Participer à la stratégie de communication digitale de l'entreprise
- Produire et diffuser des contenus sur les réseaux sociaux
- Animer une communauté en ligne
- Gérer les interactions avec les internautes et développer l'engagement
- Surveiller et gérer l'e-réputation de l'entreprise
- Analyser les performances des actions digitales

3. Développer la relation client en e-commerce

- Participer à l'animation et à l'optimisation d'un site e-commerce
- Mettre en valeur les produits et services en ligne
- Suivre les indicateurs de performance (trafic, conversion, panier moyen...)
- Exploiter les données pour améliorer la performance commerciale
- Contribuer au développement des ventes en ligne