Comptable Client - Gestion Réclamations H/F Franprix - Siège

Ancrés au coeur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire en matière de proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine en France, soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 1000 magasins en France, nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nous accueillons un demi-million de clients dans nos magasins Bons Voisins et animons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnant notre engagement dans la vie locale.

En tant que comptable client vous serez amené(e) à :
Comptabilité - gestion courante :
- gérer les demandes de facturation au travers de l'outil de ticketing Redmine,
- justifier et analyser les comptes clients,
- gérer le passage des créances clients en douteux,
- suivre les dossiers des locations gérance,
- produire les documents et pièces comptables à la demande des commissaires aux comptes,
- assurer la communication avec les interlocuteurs privilégiés de la comptabilité client,
- passer les provisions VLL et RFA en clôture.

Comptabilité - autres recouvrements clients / fournisseurs :
- gérer l'ensemble des relances clients/fournisseurs,
- assurer le suivi et le traitement des retours clients/fournisseurs.

Gestion documentaire comptable :
- assurer l'archivage des documents comptables,
- veiller à l'actualisation du référentiel clients.

Gestion des réclamations :
- assurer la gestion de la boîte mail réclamation ou de l'outil de ticketing (classer les demandes selon leur nature et les affecter aux comptables),
- garantir la relation avec les opérationnels (relances, demandes d'éléments de réponses, relatifs aux réclamations),
- garantir le suivi du traitement de chaque demande,
- informer le responsable de pôle des demandes non traitées,
- traiter les demandes relatives à son propre périmètre,
- produire un reporting / suivi du nombre de demandes par catégorie.

Poste en CDI, basé à Vitry sur Seine (94), avec une relocalisation prévue à Courbevoie (La Défense) au T3 2026, dans le cadre du regroupement de l'ensemble de nos équipes d'Ile-de-France sur un site unique.