Les missions du poste
🎯Contexte de la mission
Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Service Delivery Manager, pour une mission auprès de l'un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon 6.
Missions :
- A ce titre vous aurez à reprendre le suivi de la qualité de service et des problèmes d'amélioration continue en place.
- De mettre en place le suivi des KPI d'activité de la direction
- Proche de l'exécutif de la direction vous aurez comme rôle de décliner leur vision en objectifs mesurables, tant sur des aspects opérationnels que budgétaires
Le profil recherché
🔍 Profil recherché
Vous disposez d'une expérience similaire, de 5 ans minimum.
💻Vous maîtrisez :
- ITIL
- Suivi qualité
- PowerBI
🕵️♂️Savoir-être
Esprit d'équipe et partage de connaissances
Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
Capacité à garder son sang-froid en situation d'incident
Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse.
Infos complémentaires
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d'Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
HELPLINE en images
Publiée le 12/04/2026 - Réf : REF3717N
