Responsable SAV 91 H/F Actual Talent (ex CCLD)

Votre mission

Vous piloterez la politique SAV de l'enseigne et en garantirez la qualité et l'application au sein de ses sites de vente.
Vous coordonnerez les prestataires et superviserez la performance du service.
Vous veillerez à la conformité réglementaire et gérerez les situations sensibles.
Vous contribuerez à l'amélioration continue et à la satisfaction client.

Définition et pilotage de la politique SAV : 15 %
- Vous réaliserez un diagnostic de l'existant et identifierez les besoins des directions.
- Vous définirez et déploierez la politique SAV avec les directions Qualité et Commerciale.
- Vous prioriserez les actions et intégrerez les exigences réglementaires.
- Vous assurerez une veille marché et définirez les stratégies produits et fournisseurs.

Standards et procédures SAV : 20 %
- Vous définirez et diffuserez les standards et processus SAV.
- Vous analyserez les pratiques fournisseurs et proposerez des améliorations.
- Vous développerez des outils pour fiabiliser les processus et accompagnerez les équipes.

Gestion et pilotage des prestataires : 20 %
- Vous piloterez les appels d'offres et sélectionnerez les prestataires.
- Vous négocierez les conditions contractuelles et suivrez la qualité des prestations.
- Vous superviserez la gestion des pièces détachées, la logistique et les coûts associés.

Performance et reporting : 20 %
- Vous suivrez les indicateurs de performance et piloterez le budget SAV.
- Vous validerez les factures, produirez les reportings et mettrez en oeuvre les actions correctives.

Relations administratives et gestion de crise : 5 %
- Vous gérerez les litiges avec les administrations et assurances.
- Vous piloterez les situations de crise et les plans d'action associés.

Accompagnement du changement : 20 %
- Vous impliquerez les parties prenantes et accompagnerez les équipes dans l'évolution des pratiques.
- Vous assurerez la communication et le déploiement de la politique SAV au sein de ses sites de vente.