Assistant Qualite H/F Fnac

Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d'électroménager, recherche un(e) Stagiaire Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance 6 mois
Profil commercial appétence qualité / amélioration continue aucun volet HS
Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle
L'équipe relation client à distance recherche un ou une stagiaire pour nous accompagner sur nos sujets qualité.
La relation client à distance ? C'est le service client de l'enseigne Darty.
Nos clients peuvent nous contacter au téléphone sur notre chat ou via WhatsApp et Messenger.
Notre équipe pilote des conseillers et conseillères (réparti entre 15 sites et 3 pays) qui leurs répondent.
Nous avons pour mission de créer les process et de les animer, de piloter ou contribuer à des projets d'amélioration continue, d'animer la qualité, de gérer le pilotage opérationnel des prestataires et de piloter et gérer le service consommateur.
La qualité, notre objectif est de maintenir un niveau d'exigence et d'assurer une qualité de service à nos clients pour chaque activité (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur) pour répondre aux demandes de nos clients. Notre travail au quotidien répond à une logique d'amélioration
Ta mission : Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client :
Responsabilités :
Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client)
Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires
Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs
S'assure que les plans d'actions qualité sont suivis par les sites
Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s'assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d'amélioration
Fait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualité
Contrôle les analyses fournies par le prestataire
Le ou la stagiaire sera pleinement intégré à l'équipe La responsable qualité veillera à sa prise en main des sujets, l'accompagnera dans la montée en compétence et en fonction de la maitrise des sujets pourra lui confier de nouvelles responsabilités.
Il ou elle à la capacité de comprendre rapidement de multiples sujets, d'analyser quantitativement et qualitativement des données, interagir avec de multiples intervenants dans des pays différents, (France, Maroc, Madagascar)
Profil recherché
M 1 ou M 2 en commerce, management, relation client ou amélioration continue.
Savoir être :
- Sens du client
- Rigueur
- Écoute et communication
- Adaptabilité
- Dynamisme et initiative
- Esprit d'équipe
- Compétitivité et envie de faire grandir les autres
Rejoins-nous pour construire l'expérience client Darty !