Assistant Qualite H/F Darty

Offre de stage - Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale - Relation Client Darty (6 mois)
(Profil commercial - appétence qualité / amélioration continue - aucun volet HSE)
Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d'électroménager, recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance (RCD Darty).
Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle.
Ta mission
Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client, tu participes à la fois :
1. À la performance commerciale
- Compréhension des leviers de fidélisation
- Animation des équipes au quotidien pour atteindre les objectifs
2. Au pilotage qualité de la relation client (hors HSE)
- Production des statistiques hebdomadaires et mensuelles
- Participation aux comités qualité et de production
- Suivi et animation des plans d'action qualité
- Écoutes d'appels et lecture de conversations digitales
- Évaluation via les grilles qualité
- Identification d'axes d'amélioration et alertes
- Contrôle des analyses prestataires
- Propositions d'amélioration continue
Profil recherché
Master 1 ou Master 2 en commerce, management, relation client ou amélioration continue.
Compétences & qualités
- Analyse de données
- Aisance avec les chiffres
- Suivi de plans d'action
- Communication orale et écrite
Savoir être :
- Sens du client
- Rigueur
- Écoute et communication
- Adaptabilité
- Dynamisme et initiative
- Esprit d'équipe
- Compétitivité et envie de faire grandir les autres
Pourquoi nous rejoindre ?
- Immersion dans un groupe leader
- Double compétence commerciale + qualité
- Environnement dynamique et innovant
- De vraies responsabilités dès le début

Rejoins-nous pour construire l'expérience client Darty de demain !