CRM Strategist Senior H/F

Ce poste a pour objectif de définir et orchestrer la stratégie relationnelle afin de renforcer l'engagement client et la fidélisation.

Vos missions

Vous prenez en charge le périmètre de conseil et de pilotage stratégique CRM.

1. Stratégie & Cycle de Vie Client (Build)

Définir les recommandations stratégiques et tactiques annuelles.

Concevoir de nouvelles activations et cycles relationnels (onboarding, renouvellement, après-vente).

Identifier les leviers permettant d'atteindre les objectifs opérationnels, notamment l'amélioration du taux de renouvellement et l'optimisation de l'engagement (ouvertures / clics).

2. Gestion de projet & animation

Organiser et animer des ateliers de travail pour définir les nouveaux chantiers.

Piloter la gouvernance CRM interne : préparation des supports pour les comités stratégiques trimestriels et suivi des plans d'action.

Assurer le suivi opérationnel des projets via des points réguliers (sprints, backlog).

3. Supervision du Run & de la performance

Superviser la mise en oeuvre et l'alimentation continue des campagnes CRM.

Collaborer avec les équipes techniques et créatives pour garantir la qualité des livrables.

Analyser les KPIs et proposer des optimisations continues.