Chargé de SAV Travaux Neufs H/F ON COMMENCE QUAND ?

Rattaché(e) au Chef du service SAV du Groupe et en étroite collaboration avec la Direction juridique, vous intervenez sur le suivi des dossiers après réception des ouvrages et contribuez à la gestion des garanties et des réclamations clients.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer le suivi des garanties légales (hors garantie de parfait achèvement) ainsi que le traitement des réclamations formulées après la réception des travaux,
- Représenter l'entreprise lors des expertises (dommages-ouvrage, décennales, judiciaires, etc.) et participer aux réunions avec les clients et les différentes parties prenantes,
- En lien avec la Direction juridique, analyser les rapports d'expertise, effectuer les recherches dans les pièces contractuelles afin d'identifier les responsabilités et rédiger les courriers associés (convocation des sous-traitants concernés, contestation de rapports d'expertise, etc.),
- Évaluer, chiffrer et suivre la réalisation des travaux correctifs nécessaires à la résolution des désordres constatés,
- Mettre à jour et suivre les tableaux de bord de pilotage de l'activité à l'aide d'indicateurs pertinents,
- Mettre en place des actions préventives à partir des désordres identifiés et récurrents (visites de chantiers en cours, élaboration de supports de communication), dans une logique d'amélioration continue et de démarche qualité,
- Répondre aux sollicitations des différents services du Groupe et assurer la bonne coordination avec les équipes travaux conformément aux procédures internes,
- Assurer une veille sur les évolutions techniques, technologiques et réglementaires liées à l'activité.