Directeur National Service Clients H/F

Perfhomme

Dans un contexte de structuration et de développement de sa relation clients à l'échelle nationale, l'entreprise souhaite aujourd'hui renforcer son équipe de direction et recrute son/sa futur(e) :

Directeur National du Service Clients

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Président, vous êtes le/la référent(e) opérationnel(le) de la relation client à l'échelle nationale. Votre mission est double et stratégique :

- Piloter et développer la relation avec les clients nationaux et grands comptes ;
- Animer et faire monter en compétences le réseau des Responsables Service Clients (RSC) répartis sur l'ensemble du territoire, avec l'appui d'un Coordinateur National.

Très présent(e) sur le terrain, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation, le renouvellement des contrats et la qualité de service, en lien étroit avec les Directions d'Unités, les équipes Opérations et la Direction Commerciale.

Suivi & Développement des comptes clients stratégiques :

- Assurer le suivi, le développement et le renouvellement des clients nationaux, en lien avec les directions achats et opérationnelles ;
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des grands comptes et garantir la bonne transmission des attentes clients aux unités ;
- Intervenir en appui des RSC lors de situations sensibles ou de phases de négociation complexes ;
- Anticiper et piloter les renouvellements de contrats et appels d'offres, en lien avec la Direction Commerciale et la Direction Générale ;
- Maintenir une présence terrain régulière auprès des clients et des équipes
FORMATION

- Vous justifiez d'une expérience confirmée en direction de la relation client B2B, idéalement acquise dans un environnement multisites.

COMPÉTENCES REQUISES

- Vous êtes à l'aise dans la gestion de grands comptes, de contrats nationaux et dans le pilotage d'appels d'offres.
- Votre parcours au sein d'une ETI ou d'un groupe structuré vous a permis de conjuguer exigence de résultats, respect des process et vision stratégique, tout en restant ancré(e) dans l'opérationnel.

CAPACITÉS ET APTITUDES

- Manager reconnu(e), vous savez fédérer les équipes, exercer un leadership de proximité et maintenir une forte présence terrain.
- Vous disposez d'une excellente capacité relationnelle, d'un sens aigu du service client, et faites preuve de rigueur dans le respect des process.
- Vous aimez les environnements exigeants et les fonctions impliquant de nombreux déplacements sur l'ensemble du territoire national.

PerfHomme est un réseau de cabinets de conseil en Ressources humaines et Recrutement. Il connait une croissance très rapide avec l'implantation de 30 cabinets en France ces dix dernières années